Page 74 - Диссертация к

Айта кетейік, екі рейтингте Алматы әкімдігінің жұмысындағы
қиындықтарды көрсетеді. Алматы қаласының әкімдігі көптеген азаматтарға
жауап бермейтіндігімен ерекшеленді, ал жауап күтетіндердің жартысына
жуығы шешімсіз қалған.
Зерттеу нәтижелері бойынша халықтың мемлекеттік органдарға жүгіну
нәтижелеріне деген қанағаттанбау себептері келесідей жағдайларға байланысты
болған, олар:
1. Жауаптардың тиімділігі мен жеделдігінің жеткіліксіздігі (егер
өтініштердің жауаптары кешіктірілсе немесе ақпарат жеткілікті дәрежеде толық
болмаса).
2. Берілген жауаптардың азаматтардың күтулеріне сәйкес келмеуі
(егер мемлекеттік органдардан күтілген белгілі бір нәтиже, жауаптар,
қабылданған шаралар олардың күтулеріне сәйкес келмесе).
3. Өтініштерді қарау үрдісінің ашықтығының жеткіліксіздігі (егер
азаматтардың өтініштерін қарау үрдісі мен қабылдаған шешімдері туралы
жеткілікті ақпарат алмаса, ол сенімсіздік пен наразылыққа алып келуі мүмкін).
4. Азаматтардың өтініштерін қарау үрдісіне жеткіліксіз қатысуы (егер
азаматтарға өтініштерді қарау үрдісіне белсенді қатысу мүмкіндігі берілмесе,
олардың пікірі мен мүдделері бағаланбауы мүмкін).
5. Заңнамалық нормалар мен қағидаларды сақтамау (егер мемлекеттік
органдар өтініштерді қарау кезінде заңнамалық нормалар мен қағидаларды
сақтамаса, бұл азаматтардың сенімсіздігі мен наразылығын тудыруы мүмкін).
6. Сыбайлас жемқорлық және билікті асыра пайдалану (егер азаматтар
өздерінің өтініштерін қарау кезінде сыбайлас жемқорлыққа немесе билікті теріс
пайдалануға тап болса, бұл үлкен наразылық пен дәрменсіздік сезімін тудыруы

мүмкін).
7. Өтініштердің нақты және қол жетімді механизмінің болмауы (егер
азаматтар өз проблемаларын қайда және қалай шешуге болатынын нақты
түсінбесе, бұл қанағаттанбау мен тиімділіктің болмауына әкеледі).
Жалпы алғанда, «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» концепциясының
«Ашықтық» қағидасын бойынша, 2024 жыл үшін халықтың мемлекеттік
органдарға жіберілген өтініштердің нәтижелеріне қанағаттанбау себептері
келесілер болды, олар: «толық емес жауап алу» (20,6%), «нақты қажетті
ақпараттың болмауы» (18,7%) және «өтінішке жауап дайындау мерзімдерінің
бұзылуы» (11%) болып отыр.
«Ашық үкімет» порталының сапасына қатысты халықтың пікірі ашық
диалог бөлімінде орналасқан ақпараттарға сәйкес, келесідей болған:
1. Пайдаланушыларға порталдағы ақпараттарға жеңіл қолжетімділіктің
болмауы, яғни ақпараттарды жылдам табу мүмкіндігінің шектеулігі;
2. Контекстінің күрделілігі және оның жиі техникалық іркілістерге
ұшырауы;
3. Деректердің түсініксіз формада болуы және үнемі жаңартылмауы
(кейбір ақпараттар ескі);
4. Талап етілмеген деректердің орналастырылуы, яғни халықты
қызықтыратын ақпараттардың қолжетімсіздігі.

74