Page 88 - Диссертация к

Өтінім алаңы 2023 2024 % көрсеткіші
1 Жеке өтініш, талап тілектер мен 3902 4852 73,3%
арыздар
2 Орын алған оқиғалар 1370 2563 25.6%
3 Ұсыныстар 37 82 0.7%
4 Мекеме қызметкерлеріне деген 3 18 0.1%
шағымдар
5 Алғыс айтулар 1 21 0.96%
Барлығы: 5313 7454 12767
Ескерту - 1310 бірыңғай байланыс орталығынан алынған мәліметтер негізінде автор
құрастырған [227]

Өтінімдерді қабылдау көздері әр түрлі байланыс платформалар арқылы
қабылданады ең көбі бірінші (Call центр 1310) арқылы - 88.4% құрады,
(Whatsapp 87073331310 нөмірі) арқылы - 6.2%, (Instagram@turkistan1310) -
2.7%, (Turkistan1310 Telegram арнайы чат бот) арқылы- 2.4%, (Facebook
әлеуметтік желісі Turkistan bailanys ortalygy 1310) арқылы - 0.3% және ең азы
(1310 мобильді қосымшасы) арқылы - 1.0 % құрады. Оның ішінде
ерекшеліктеріне қарай жіктейтін болсақ келесідей болып топтастырылған
(кесте 25):

Кесте 25 - 1310 бірыңғай байланыс орталығына келіп түскен өтініштер
жіктемесі (саны)

Жыл Жалпы Жеке Заңды Орын Өз уақытынан Орындалма
өтініштер тұлғалардан тұлғалардан далғаны кешіктіріліп ғаны
саны түскені түскені орындалғаны
2023 5313 3563 1750 5102 185 26 – 1.3%
2024 6020 4120 1900 5380 582 58 – 1.4%
Ескерту - 1310 бірыңғай байланыс орталығынан алынған мәліметтер негізінде автор
құрастырған [227]

Көріп отырғанымыздай жалпы түскен өтініштердің көбі жеке тұлғалардан
қабылданған саны 5313 және заңды тұлғалардан 3650 өтінішті құрады. Оның
10 482 - і өз уақытында жауап қайтарылып орындалған, ал 767 өз уақытынан
кешіктірілген, ал 84 өтініш, бұл дегеніміз 2,7 пайызы белгілі себептерге
байланысты орындалмады. Орындалмаған өтініштердің көбі күрделі қаржыны
талап ететін коммуналдық шаруашылық саласы, баспанамен қамтамасыз ету
және мүгедектігі бар адамдардан түскен. Мәселердің қаралып, орындалу
уақыты 7 күн, нақты айтқанда 7 күн ішінде өтінім жауабы беріліп шешімі
табылуы тиіс. Орталыққа келіп түскен барлық өтініштер бірінші өңделеді, әрі
қарай мәселені белгіленген мерзімде шешу үшін мемлекеттік органдарға,
коммуналдық қызметтерге жолданады. Мамандар қоңырау қабылдау
барысында өтініш берушінің жеке басына қатысты барлық ақпаратты арнайы
жүйеге енгізеді. Барлық оператордар арнайы бағдарламада жұмыс істеу мен
халықпен қарым қатынас жасау, сөйлеу мәдениетіне қатысты арнайы
курстардан өткен мамандар. Жалпы 1310 байланыс орталығы Түркістан

88