Page 89 - Диссертация к

қаласын 6 аймаққа бөлу арқылы әр алқабқа екі ауысыммен екі оператордан 12
оператор тәулік бойы қызмет атқарады (Қосымша А).
iKOMEK 109 біраңғай байланыс операторлық орталығы – Түркістан
облысы және Түркістан қаласы бойынша өтініштерді қабылдауға арналған
бірыңғай байланыс жүйесі 2020 жылдың 16 наурызынан бастап өтініштерді
қабылдай бастады. Байланыс орталығына келіп түскен арыз шағымдардың
басым көпшілі осы 2020 жылы коронавирус пандемиясына байланысты
жасалынған алдын алу іс – шаралары мен азық-түлік және дәрі дірмек бағалары
мен әр түрлі коммуналдық салаға қатысты болған. Бұл портал арқылы келіп
түскен арыз-шағымдар өңделіп, тұрғындар жауаптары жедел беріліп отырады
[228].
Байланыс орталығы өтініштерді әр түрлі жолмен қабылдайды, атап
айтқанда:
(109 call орталығы) арқылы - 88.4% құрады, (Whatsapp желісі
+77011313109) арқылы - 6.2%, (Aikey мобильді қосымшасы) арқылы - 2.7%,
(Instagram - @turkistan109) арқылы - 2.4%, (Telegram арнайы чат бот -
Turkistan109) арқылы - 0.3%, (Facebook - Turkistan 109) арқылы - 1.0%,
(«Amazing Turkestan» қосымшасы) арқылы – 2,5% және және ең азы
(Turkestan.109@gmail.com) электронды поштасы арқылы - 1,0 % құрады.
Өтінімдерге мерзімінде жауап беру көрсеткіші 96,3% құрап отыр. Бұл
орталықта қазіргі уақытта, барлық қызметкерлер штаттық режимде жұмыс
атқарады. Орталыққа келіп түскен қоңырауларға байланысты айналым
санаттары 5 түрлі бағыт бойынша талданады және ашылған күннен бастап осы
уақытқа дейінгі келіп түскен өтініштер пайыз келесідей (кесте 26).

Кесте 26 – 109 бірыңғай байланыс орталығына түскен өтініштердің
санаттары 2021-2024 жыл (саны)

№ Өтінім алаңы 2021 2022 2023 2024 %
көрсеткіші
1 Жеке өтініш, талап 641 50259 87966 76956 12%
тілектер мен арыздар
2 Орын алған оқиғалар 3800 38333 32566 42123 33%
3 Ұсыныстар 2874 4256 2886 4899 15 %
4 Мекеме 1254 9477 28531 18221 27%
қызметкерлеріне деген
шағымдар
5 Алғыс айтулар 510 3605 1544 1392 13%
Барлығы: 9 079 105 930 153 493 143 591 100%
Ескерту - 109 бірыңғай байланыс орталығынан алынған мәліметтер негізінде автор
құрастырған [228]

Жұмыс атқару алгоритмі мен өтініштер мен сауалдардың қаралу санаты
келесідей (кесте 27):

89