Page 90 - Диссертация к

Кесте 27 –109 бірыңғай байланыс орталығына түскен өтініштердің
орындалу жүктемесі 2021-2024 жыл (саны)

Жыл Жалпы Жеке Заңды Орын Өз уақытынан Орындалмағ
өтініштер тұлғалардан тұлғалардан далғаны кешіктіріліп аны
саны түскені түскені орындалғаны
2021 9079 7576 1503 8956 98 25 – 3.6%

2022 105 930 97330 8600 105352 502 76 – 1.4%
2023 153 493 148246 5247 152865 620 11 – 1.3%
2024 143 591 141128 2463 143259 309 23 – 2.6%
Барлы 412093 394280 17813 410432 1529 135 - 2,2%
ғы
Ескерту - 109 бірыңғай байланыс орталығынан алынған мәліметтер негізінде автор
құрастырған [228]

Өтініштердің қаралу барысы арнайы «109 бірыңғай байланыс
орталығының» қызметтік картасы бекітіліп соған сай орындалады (Қосымша
А).
Орталыққа ашылған күннен бастап осы жыл аралығында 412093 қоңырау
келіп түскен, өтініштің 411 795-не мерзімінде жауап берілген, 135 өтініш
қаралуда. Оның ішінде Түркістан қаласы бойынша түскен өтініштер санаты
әлеуметтік көмек, баспанамен қамтамасыз ету, жер дауы, субсидия бөлу,
жеңілдетілген несие алу, мемлекет тарапынан мұқтаж отбасыларға тұрғын үй
жалдау ақысының 50 пайызын өтеп беру бағытына қатысты мәселелер болды.
Е-өтініш электрондық порталы Түркістан қаласы бойынша өтініштерді
қабылдау 2021 жылдың 1-ші шілдесінен өз жұмысын бастаған болатын. Бұл
«Бір терезе» қағидасын жүзеге асыру пилоттық жобасы негізінде ашылған. Бұл
портал ашылғанға дейінгі бір жылғы мәсілметтер, ол 2020 жылдың 01
қаңтарынан бастап түскен жазбаша форматтағы барлық өтініштер осы базаға
тіркелген. Нақтырақ айтқанда порталда 2020 жылдан бастпа түскен барлық

өтініштер бар. «Е-өтініш» жүйесі Түркістан қаласында Фронт офис мекемесінде
орналасқан, мекеменің заңды атауы «Түркістан қаласы бойынша өтініштерді
қарауды бақылау және мемлекеттік қызмет көрсету мониторингі бөлімі» деп
аталады. Қазіргі таңда ақпараттық жүйенің қолжетімділігі кез-келген смартфон
және интернет желісі арқыды қол жетімді. Бұл жүйе халық пен мемлекет
арасында байланыс орнататын таптырмас көпір ретінде қолданылып келеді
[229]. 2021 жылдың қаңтар айымен 2024 жылдың қараша айлары бойынша
келіп түскен өтінімдерді қарастыратын болсақ 2021 жыл бойынша жалпы
мекемеде 6416 өтініш тіркелген. Оның 5580 - ы жеке тұлғадан, 836-ы өтініш
заңды тұлғадан түскен. Көрсеткіштерге сәйкес, өтініштердің 6395-і
орындалып, 24 - өтініш қатыстылығына қарай тиісті органдарға жолданды, 20-
өтініш бойынша жоспарлы жұмыстар атқарылуда.
2022 жыл бойынша мекемеде 7257 өтініш тіркелген. Оның 6494 -ы жеке
тұлғадан, 763-ы өтініш заңды тұлғадан түскен. Көрсеткіштерге сәйкес,

90