Page 70 - Диссертация

Таблица 8 – Функциональный анализ сайта Электронного правительства
Республики Казахстан

Функция Анализ Баллы
Информа- Информация о портале 4
ционная Перечень услуг 5
Информация об ответственных за портал 5
Информация о целях и задачах ЭП 3
Информация об услугах 4
Итого информационная функция, % от идеала 84,0
Ценностное Актуальность информации 2
предложение Ценность информации 3
Полнота информации 3
Личный кабинет 5
Возможность онлайн-оплаты 5
Степень охвата гос. услуг 4
Итого функция ценностного предложения, % от идеала 73,3
Имиджевая Дизайнерское решение сайта в рамках единой дизайнерской 3
концепции
Удобный пользовательский интерфейс самого сайта 3
Передача бренда «Электронное правительство» при просмотре сайта 3
Сайт в целом положительно влияет на репутацию госуправления РК 4
Сайт в целом положительно влияет на репутацию цифровизации 4
государственного управления РК
Итого имиджевая функция, % от идеала 68,0
Интерак- Наличие на сайте форумов, чатов и иных форм общения с 4
тивная пользователями услуг ЭП
Возможность в оперативном режиме осуществлять диалог с 3
пользователями услуг ЭП
Часы работы службы поддержки 3
Помощь (типовые вопросы, обучение) 5
Широта каналов обратной связи (телефоны, соц. сети, мессенджеры и 5
др.)
Итого интерактивная функция, % от идеала 80,0
Маркетин- Проект популяризации ЭП 2
говая Проект популяризации цифровизации 2
Включенность сайта в разные современные инструменты интернет- 3
маркетинга
Партнерская программа по ссылкам 3
Поисковая оптимизация 3
Итого маркетинговая функция, % от идеала 52,0
Аналити- Базовая информация об оказанных услугах за год/месяц 4
ческая Отчетная информация в различных разрезах 2
Детализация функционирования портала в сети Интернет 3
(посещаемость, безопасность, продвижение и др.)
Использование обратной связи для анализа эффективности 3
Внедрение/корректировка услуг на основе анализа общественного 2
мнения, запросов обществ
Итого аналитическая функция, % от идеала 56,0
Итого 69,0
Примечание – Составлено автором

Представленные результаты показывают, что портал ЭП функционален
только на 69,0 % (индекс функциональности портала ЭП). По данным
таблицы 2 составлен функциональный профиль портала (рисунок 23).

70