Page 72 - Диссертация
P. 72
Таблица 9 – Результаты оценки профиля функциональности портала
Электронного правительства Республики Казахстан
Функция Силы Слабости
Информационная - имеется общая информация о - цели и задачи не интерпретированы с
проектах ЭП; позиций интересов разных стейкхолдеров;
- приведен полный перечень гос.
цифровых услуг с их описанием;
- приводится отчетная информа
ция о кураторе проектов ЭП
Ценностное - присутствует личный кабинет - в некоторых вкладках информация давно
предложение для каждого пользователя услуг не обновлялась (например, достижения –
ЭП; 2018 г.);
- возможность быстрой онлайн- - некоторые вкладки не заполнены, или
оплаты платежей в гос. бюджет; ссылки по ним недействительны (см. проект
- практически полностью «Открытое правительство»);
представлен пул предложений - остаются неохваченными некоторые
по справкам. востребованные услуги (взаимодействие с
судами и всеми гос. органами)
Имиджевая - наличие ЭП может - отсутствие гос. символики;
рассматриваться как инструмент - дизайн сайта «Открытое Правительство»
управления репутацией отличается от ЭП;
государства и государственных - сложный пользовательский интерфейс.
цифровых проектов.
Интерактивная - формы для опросов и изучения - формы опросов не продуманы (например,
общественного мнения; предлагается выбор одного из вариантов
- предусмотрена помощь ответов на вопрос «Какую информацию Вы
пользователям ЭП; бы хотели получать от гос. органов на
- ЭП реализовано частично в портале egov? Какая информация
других популярных формах интересует?». Почему допускается только
(мобильная версия, соц. сети). один вариант?;
- опросы мало популярны;
- чат-бот зачастую не дает адекватные ответы
Маркетинговая - имеется мобильная версия, Маркетинговый потенциал программы
версия для слабовидящих. «Электронное Правительство» задействован
не полностью:
- количество регулярных пользователей всего
27,3 % свидетельствует о низкой популяр-
ности и востребованности услуг портала;
- ограниченное полезное предложение;
- отсутствие отдельного проекта
популяризации ЭП;
- недостаточно реализованы возможности
поисковой оптимизации.
Аналитическая - есть базовая информация об - нет данных об обращении к справкам со
оказанных услугах, стороны гос. органов, что могло бы оценить
позволяющая судить о уровень межведомственного
востребованности и взаимодействия. В идеале транспорт
популярности; справок из ведомства в ведомство должен
осуществляться без личного участия
граждан и юридических лиц;
- ограниченная отчетная информация;
- обратная связь для анализа эффективности
ЭП используется неполноценно;
- запросы общества вне ЭП не учитываются
Примечание – Составлено автором
72
