Page 68 - Диссертация

‒ нотариальных услуг.
Планируется также:
‒ организация заключения трудовых договоров в режиме онлайн;
‒ внедрение приложения Vet Mobile по учету сельскохозяйственных
животных;
‒ организация таможенного декларирования для физлиц в мобильном
приложении;
‒ сервис по проверке наличия нефтепродуктов на АЗС и многое другое.
Реализация данных инициатив направлена на решение конкретных
жизненных ситуаций граждан и бизнеса, освободив от необходимости лично
ходить по различным инстанциям с бумажными документами и тратить время
на ожидания в очередях.
Таким образом, несмотря на огромный объем работ по цифровой
трансформации процессов государственного управления в РК, на сегодняшний
день всѐ ещѐ остаются области, требующие совершенствования с применением
цифровых технологий: процессы межведомственного согласования и
координации деятельности государственных органов, а также популяризация
пользы цифровизации.

2.2 Эффективность проектного менеджмента в сфере цифровизации
государственного управления Республики Казахстан
Проведем анализ проектного менеджмента в сфере цифровизации
государственного управления Республики Казахстан в контексте
эффективности: результата, качества и затрат.
Отчетные показатели
В таблице 6 приведены показатели качества проектного менеджмента в

сфере цифровизации государственного управления Республики Казахстан из
годовых отчетов единого провайдера государственных услуг в Республике
Казахстан – НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан».

Таблица 6 – Отчетные показатели качества госуслуг

Годы Темп измерения, годы, %
Показатель
2020 2021 2022 2021/2020 2022/2021
Уровень NPS электронных госуслуг (по 84,2 87,0 93,5 103,3 107,5
результатам обратной связи), %
Количество фронт-офисов, шт. 339 331 325 97,6 98,2
Количество оказанных электронных 17,0 17,5 16,6 102,9 94,9
госуслуг, млн. шт.
Нарушения сроков оказания госуслуг, шт. 285620 247487 146063 86,6 59,0
Госуслуги без нарушения сроков, тыс. шт. 16714 17253 16454 103,2 95,4
Госуслуги без нарушения сроков, % ко 98,3 98,6 99,1 100,3 100,5
всем услугам
Среднее время ожидания звонков, сек. 42 30 20 71,4 66,7
Общий объем финансовых потоков в со 5 078,3 6 098,7 7 419,3 120,1 121,7
циальной сфере Госкорпорации, млрд. тг
Примечание – Составлено по источнику [145]

68