Page 69 - Диссертация

Согласно отчетным данным, уровень NPS электронных госуслуг (по
результатам обратной связи) каждый год увеличивался. То есть, субъективно
качество электронных госуслуг улучалось. При этом количество фронт-офисов
сокращалось вместе с количеством самих услуг.
Отмечается резкое сокращение сроков оказания госуслуг и среднего
времени ожидания в кол-центрах. То есть объективно также можно
фиксировать улучшение качества госуслуг. Соответственно, доля госуслуг,
выполненных в срок увеличилась от 98,3% в 2020 г. до 99,1% в 2022 г.
Имеет место также тенденция ежегодного увеличения общего объема
финансовых потоков в социальной сфере НАО «Государственная корпорация
«Правительство для граждан», что свидетельствует об активном вовлечении
цифровых технологий в социальную сферу.
Эффективность использования человеческого капитала
Качество и эффективность электронных госуслуг зависит от компетенций
и вовлеченности персонала, участвующего в проектах цифровизации. Поэтому
по данным кадровой отчѐтности единого провайдера государственных услуг в
Республике Казахстан – НАО «Государственная корпорация «Правительство
для граждан» – выделены показатели эффективности использования
человеческого капитала (таблица 7).

Таблица 7– Отчетные показатели эффективности использования человеческого
капитала

Годы Темп измерения, годы, %
Показатель
2020 2021 2022 2021/2020 2022/2021
Текучесть персонала, % 7,9 12,7 11,7 160,8 92,1
Доля работников штатной
численности, прошедших 21,0 19,5 25,6 92,9 131,3
повышение квалификации, %
Численность персонала, чел. 22 068,7 22 068,7 22 068,7 100,0 100,0
Доля сотрудников,
вовлеченных KPI по целям 13,2 14,5 14,8 109,8 102,1
организации, %
Заработная плата, в среднем 194,5 197,5 202,5 101,5 102,5
специалистам. тыс. тг
Примечание – Составлено по источнику [145]

Согласно отчетным данным, количество персонала в организации
стабильно. Текучесть в 2021-2022 гг. сократилась на 1,0%. В то же время можно
отметить низкие зарплаты и низкую долю сотрудников, вовлеченных KPI по
целям организации.
Профиль качества
С целью составления профиля качества проведен функциональный
содержательный анализ портала ЭП РК [142] с точки зрения потребительской
ценности. Использована 5-ти балльная шкала (0 – полное отсутствие; 5 –
максимально полное выполнение). Результаты представлены в таблице 8.

69