Page 54 - Диссертация

деятельности персонала вводят KPI (ключевые показатели эффективности)
[135]. Государственный аппарат Республики Казахстан относительно недавно
начал следовать такому примеру. В государственном управлении сложнее
определить KPI, нежели в бизнес среде, где прибыльность является основным
показателем успеха бизнеса.
Преодоление возможного сопротивления со стороны персонала
Изменения в любом государственном учреждении приводят к тому, что
сотрудникам приходится учиться выполнять свои обязанности по-новому.
Какие бы не были изменения, всегда существует конфликт между постоянством
и удобством прежнего и поиском нового. В этом случае возникает проблема
«сопротивление изменениям». Сотрудники (по крайней мере некоторые)
склонны негативно относиться к изменениям, сопротивляются им. Причины
сопротивления изменениям в государственном учреждении [136, 137]:
‒ недостаточность информации – руководство доводит до работников не
всю информацию о переменах, непонятно говорит о работе в будущем;
‒ большая загруженность работой – персонал полагает, что из-за
нововведений произойдет увеличение объема работы;
‒ уверенность в отрицательном результате – сотрудники уверены, что
изменения в учреждении могут оказать негативное воздействие на них;
‒ возмущения – сотрудники сопротивляются изменениям, так как
воспринимают их как навязанные.
Важно всегда принимать во внимание сопротивление изменениям. Без их
учета могут возникнуть негативные последствия [136, с. 228-233]:
‒ подрыв существующей системы организационного контроля вплоть до
того, что изменения становятся не нужными;
‒ снижение степени доверия сотрудников к руководству;

‒ замедление реализации изменений.
В этой связи должен быть отдельно выделен контур управления
изменениями структурный подход к переводу индивидов, команд и учреждения
из текущего состояния в желаемое будущее. Результатом эффективного
управления изменениями в государственном учреждении является то, что
сотрудники готовы быстро и продуктивно принимать изменения [136, с. 228-
233].
Перед проведением различных изменений рекомендуется проводить
социально-психологические исследования. Без таких исследований могут
возникнуть большие риски по непринятию каких-либо изменений [138].
Совершенствование
Если традиционные функции PM в литературе более-менее полно
рассмотрены в методологическом аспекте, то вот функция «Совершенствование
системы PM» специально не рассматривается. На сегодняшний день можно
говорить только об общих концепциях совершенствования менеджмента в
целом, которые можно проецировать и на проектный менеджмент в сфере
цифровизации: кайдзен, 6 Sigma, Цикл Деминга PDCA, функциональное
развертывание качества, бережливый менеджмент, реинжиниринг бизнес-
процессов и др. [139].

54