Page 38 - Диссертация

Потребовалась не только цифровизация каналов взаимодействия государства с
гражданами, но и цифровая трансформация самих процессов государственного
управления, обусловленная переводом большинства государственных
служащих на дистанционный формат работы.
По окончании пандемии цифровая трансформация как корпоративного,
так и государственного секторов не только не сократилась, а только усилилась,
поскольку стали очевидны не доказанные ранее преимущества [57, с. 7-15]:
‒ возможности для оперативного принятия управленческих решений с
помощью технологии Big Data;
‒ возможности для решения таких сложных управленческих задач, как
создание «умных городов» с привлечением искусственного интеллекта.
Перечисленные возможности сыграли решающую роль в активной
цифровой трансформации экономики в постпандемийный период.
Уровень цифрового доверия
Многие исследователи отмечают, что результативность государственных
проектов цифровизации в значительной степени зависит от степени доверия
населения к цифровизации экономики – цифрового доверия [45, с. 11-20; 89-
92], под которым понимают уверенность пользователей в безопасности и
надѐжности цифровых систем, процессов и технологий [90, с. 36-46]. В тех
странах (регионах), где выше цифровое доверие, там выше результат от
проектов цифровизации.
Важно отметить, что в стратегических документах Республики Казахстан
отсутствует юридический термин «цифровое доверие» и, как результат, нет мер
по его повышению. Цифровое доверие играет важную роль в развитии
цифровых технологий, применяемых в государственном и коммерческом
секторе. Обращаясь к международному опыту, есть ряд организаций, которые

описывают цифровое доверие.
Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР, OECD)
определяет цифровое доверие как принятие определенного уровня риска,
связанного с возможными инцидентами в области цифровой безопасности,
конфиденциальности, защиты прав потребителей [93].
Всемирный экономический форум (ВЭФ, World Economic Forum)
определяет цифровое доверие как «ожидание людей о том, что организации,
предоставляющие цифровые технологии и услуги, будут защищать интересы
всех заинтересованных сторон и поддерживать общественные ожидания и
ценности» [94].
По опыту, например, Европейского Союза отмечаются существенные
различия популярности цифровых государственных услуг по регионам,
обусловленные разным уровнем доверия населения к цифровизации. Такое
различие позволило применить кластерный анализ к обоснованию
рациональных предложений в повышении популярности цифровизации среди
населения [95]. Предположительно, такое же явление имеет место и в
Казахстане.
В настоящее время Республика Казахстан, как и другие страны,
подвержены кибератакам и различным интернет-мошенничествам. Такие

38